كيف يمكننا مساعدتك؟

حمّل التطبيق وسجّل برقم هاتفك، ثم حدّد موقع التوصيل. تظهر لك المطاعم والمتاجر التي تخدم منطقتك؛ اختر منها، وأضف ما تريده إلى السلة، ثم أكّد الطلب واختر طريقة الدفع.

خدمة تتيح لك طلب أي شيء من أي محل حتى لو لم يكن موجودًا في التطبيق، مثل البقالة أو الصيدلية أو المخبز، أو طلب مشوار. تكتب ما تحتاجه بحرية، فيشتريه المندوب ويوصله إليك.

تدفع للمندوب قيمة المشتريات حسب الفاتورة، إضافة إلى تكلفة التوصيل الموضّحة قبل الإرسال والتي تُحسب حسب منطقتك.

نعم. يمكنك اختيار الخيارات والإضافات المتاحة لكل صنف، وكتابة ملاحظاتك للمطعم، إضافة إلى تفاصيل العنوان التي تساعد المندوب على الوصول إليك.

تظهر حالة كل مطعم بوضوح: «مفتوح» أو «مغلق» أو «مشغول». عندما يكون المطعم مغلقًا أو مشغولًا مؤقتًا لا يمكن إرسال طلب إليه، ويمكنك العودة إليه لاحقًا.

يعتمد ذلك على مرحلة الطلب. إذا لم يبدأ المطعم في تجهيزه بعد، تواصل معنا فورًا من داخل التطبيق وسنحاول مساعدتك. أما بعد بدء التحضير فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا. تفاصيل ذلك موضّحة في شروط الاستخدام.

نعتذر عن ذلك مقدّمًا. افتح الطلب من قائمة «طلباتي» وتواصل معنا عبر الدعم في التطبيق، مع صورة توضّح المشكلة إن أمكن، وسيراجعها فريقنا مع المطعم ويتواصل معك.

الدفع الإلكتروني بالبطاقة عبر بوابة دفع آمنة، أو الدفع نقدًا عند الاستلام. تظهر لك الطرق المتاحة لطلبك قبل تأكيده، وقد تختلف حسب المطعم أو نوع الطلب.

نعم. تتم عملية الدفع داخل صفحة مزوّد بوابة الدفع مباشرة، ولا يحفظ ون واي بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمه. نستلم فقط نتيجة العملية (ناجحة أو غير ناجحة) ومرجعها.

تُعرض جميع الأسعار ورسوم التوصيل بالدينار الكويتي (د.ك)، ويظهر لك الإجمالي النهائي قبل تأكيد الطلب.

في حالات نادرة قد تتأخر نتيجة الدفع. انتظر بضع دقائق ثم راجع قائمة «طلباتي». إن لم يظهر الطلب، تواصل مع الدعم مع ذكر وقت العملية ومبلغها، وسنتحقّق منها مع مزوّد الدفع. المبالغ المستحقة للاسترداد تُعاد إلى وسيلة الدفع نفسها وفق إجراءات المزوّد والبنك المُصدر.

يظهر في السلة المجموع الفرعي ورسوم التوصيل وأي خصم مطبّق، ثم الإجمالي النهائي. لا تُضاف رسوم غير ظاهرة لك قبل التأكيد. وفي الطلب الخاص تُضاف قيمة المشتريات حسب فاتورة المحل.

نخدم مناطق متعددة في الكويت، وتتوسّع التغطية تدريجيًّا. عند تحديد موقعك في التطبيق تظهر لك المطاعم والمتاجر التي تصل إليك، وإن كان العنوان خارج مناطق التوصيل الحالية فسيُنبّهك التطبيق لاختيار عنوان آخر.

تُحسب حسب منطقة التوصيل، وتظهر لك قبل تأكيد الطلب. بعض المطاعم تقدّم توصيلًا مجانيًّا عند تجاوز حدّ معيّن للطلب، أو خصمًا على التوصيل، ويظهر ذلك على بطاقة المطعم وفي السلة.

بمجرد أن يستلم المندوب طلبك من المطعم، تستطيع فتح صفحة التتبّع لمشاهدة موقعه على الخريطة يتحدّث مباشرة، مع إمكانية الاتصال به عند الحاجة.

يعرض التطبيق وقتًا تقديريًّا لكل مطعم، ويتأثّر الوقت الفعلي بمدة التحضير والمسافة والازدحام. ستجد في صفحة الطلب حالته أولًا بأول.

بإدخال رقم هاتفك الكويتي (+965)، ثم رمز التحقّق الذي يصلك. لا تحتاج إلى كلمة مرور.

من «حسابي» في التطبيق يمكنك تعديل اسمك وبياناتك، وإدارة عناوين التوصيل المحفوظة، واختيار الوضع الفاتح أو الداكن.

يمكنك طلب حذف حسابك من إعدادات الحساب داخل التطبيق، أو بمراسلتنا على info@1way.world من رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب. نوضّح في سياسة الخصوصية البيانات التي قد نحتفظ بها لمدة محدودة لأسباب قانونية أو محاسبية.

نرسل إشعارات بحالة طلبك وتحديثاته، وقد نرسل عروضًا. يمكنك إيقاف الإشعارات من إعدادات التطبيق أو من إعدادات جهازك في أي وقت.

زر صفحة الانضمام كمطعم شريك وتواصل معنا. سيتواصل معك فريقنا لمعرفة تفاصيل نشاطك، وإعداد حسابك وقائمتك، وشرح طريقة العمل والتسويات.

عبر تطبيق «مطبخ ون واي» على جهاز المطعم، مع تنبيه صوتي فوري لكل طلب جديد. تقبل الطلب أو ترفضه، وتنقله بين مراحله: جديد، في المطبخ، جاهز، مع المندوب، ثم مكتمل.

نعم. يمكنك طباعة تذكرة الطلب أو الفاتورة على الأجهزة المزوّدة بطابعة مدمجة، أو على طابعة بلوتوث متوافقة، كما يمكنك مشاركة الفاتورة بصيغة PDF.

نعم. تضيف الأصناف وتعدّلها، وترتّب الأقسام والأصناف بالترتيب الذي تريد أن يراه العميل، وتوقف الصنف غير المتوفر مؤقتًا. ويمكنك أيضًا نشر مقاطع قصيرة لأطباقك تظهر للعملاء في التطبيق.

من شاشة الكشوفات والمحفظة في التطبيق ومن لوحة التحكم على الويب، حيث تجد ملخّص طلبات اليوم ومبيعاته، وكشوفات الفترات السابقة وحالة سدادها.

زر صفحة الانضمام كمندوب وتواصل معنا. سيتواصل معك فريقنا لمراجعة المتطلبات واستكمال التسجيل وتفعيل حسابك في تطبيق «ون واي — المندوب».

تحجز ورديات الأسبوع القادم من التطبيق خلال فترة الحجز. خلال ورديتك تصلك الطلبات الجديدة أولًا، ويصلك تذكير قبل بدايتها. ويمكنك إلغاء الحجز قبل موعده بمدة محدّدة، أو عرض ورديتك على زملائك.

يمكنك تفعيل حالتك «متصل» لاستقبال الطلبات. خارج ورديتك تصلك الطلبات التي لم يستلمها المندوبون المناوبون خلال دقائق.

من شاشة «حسابي المالي»: تجد أجور التوصيل، ورصيد المحفظة، والكشوفات المسدّدة وغير المسدّدة، ويمكنك سداد المستحقات أو شحن المحفظة إلكترونيًّا.