سياسة الخصوصية

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على منصّة ون واي (One Way) لتوصيل الطعام والبقالة في الكويت، وتشمل: تطبيق العميل «ون واي»، وتطبيق المندوب «ون واي — المندوب»، وتطبيق المطعم «مطبخ ون واي»، ولوحة تحكم الشركاء على الويب، وهذا الموقع 1way.world. ويُشار إليها جميعًا بـ«الخدمة».

باستخدامك الخدمة فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة. إن لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

2. البيانات التي نجمعها

أ. بيانات تقدّمها أنت

• بيانات الحساب: رقم الهاتف (+965) الذي تسجّل به، والاسم، والبريد الإلكتروني إن أضفته.
• العناوين: عناوين التوصيل وتفاصيلها (المنطقة، والقطعة، والشارع، والمبنى، وملاحظات الوصول).
• الطلبات: الأصناف والخيارات والملاحظات، ونصّ «الطلب الخاص»، وطريقة الدفع المختارة، والتقييمات والمراجعات.
• التواصل: رسائلك إلى الدعم والشكاوى، وأي صور ترفقها بها.
• للمطاعم: بيانات النشاط التجاري والمسؤول، والقائمة والأسعار والصور ومقاطع الأطباق، وبيانات التسوية.
• للمندوبين: بيانات الهوية والتواصل اللازمة للتسجيل، والورديات المحجوزة، والبيانات المالية المتعلقة بالأجور والكشوفات.

ب. بيانات تُجمع تلقائيًّا

• بيانات الجهاز: نوع الجهاز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق واللغة ومعرّفات الجهاز والإعلانات، ورمز الإشعارات.
• بيانات الاستخدام: الشاشات التي تزورها والأزرار التي تضغطها ومدة الجلسات، وسجلات الأعطال والأخطاء.
• بيانات الموقع: كما هو موضّح في القسم التالي.

3. بيانات الموقع

يمكنك إيقاف إذن الموقع من إعدادات جهازك في أي وقت، مع العلم أن بعض المزايا (مثل عرض المطاعم القريبة أو استقبال المندوب للطلبات) لن تعمل دونه.

4. التحليلات وأدوات الطرف الثالث

نستعين بأدوات موثوقة لفهم طريقة استخدام التطبيقات وإصلاح الأعطال وقياس فاعلية حملاتنا. قد تعالج هذه الأدوات بيانات الجهاز والاستخدام وفق سياسات الخصوصية الخاصة بمزوّديها:

• Google Analytics for Firebase: إحصاءات استخدام مجمّعة لتحسين التطبيق.
• Firebase Cloud Messaging: إرسال الإشعارات بحالة الطلبات والتحديثات.
• Firebase Crashlytics: تقارير الأعطال في تطبيق العميل لمعالجتها بسرعة.
• Microsoft Clarity: فهم تجربة الاستخدام داخل التطبيقات عبر خرائط تفاعل وتسجيلات جلسات، مع إخفاء الحقول الحسّاسة.
• AppsFlyer: قياس مصدر تثبيت التطبيق وأداء الحملات التسويقية.
• خرائط Google: عرض الخرائط وتحديد العناوين.

هذا الموقع نفسه لا يستخدم ملفات تعريف ارتباط للتتبّع، ويحمّل الخطوط من خدمة Google Fonts، ويحفظ تفضيل الوضع الفاتح أو الداكن على جهازك فقط.

5. كيف نستخدم البيانات

• إنشاء حسابك والتحقّق من رقم هاتفك وتأمين الدخول.
• استقبال طلبك وإيصاله إلى المطعم والمندوب، ومتابعة حالته حتى التسليم.
• معالجة المدفوعات، وإعداد الكشوفات والتسويات للمطاعم والمندوبين.
• إرسال إشعارات تخصّ طلباتك وحسابك، وعروض ترويجية يمكنك إيقافها.
• تقديم الدعم والرد على الشكاوى ومعالجة النزاعات.
• تحسين الخدمة وإصلاح الأعطال وتطوير مزايا جديدة.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، والالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

6. مع من نشارك البيانات

• المطاعم والمتاجر: تفاصيل طلبك واسمك وملاحظاتك، وما يلزم لتجهيز الطلب وإصدار فاتورته.
• المندوبون: اسمك ورقم هاتفك وعنوان التوصيل وموقعه على الخريطة وطريقة الدفع، لإيصال الطلب والتواصل معك عند الحاجة.
• العملاء: يرى العميل اسم المندوب وموقعه أثناء توصيل طلبه فقط.
• مزوّدو الدفع: البيانات اللازمة لإتمام عملية الدفع الإلكتروني.
• مزوّدو الخدمات التقنية: الاستضافة والإشعارات والتحليلات والرسائل، وهم ملتزمون بحماية البيانات واستخدامها لأغراضنا فقط.
• الجهات الرسمية: عند وجود طلب نظامي ملزم، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا.

7. الدفع

تتم المدفوعات الإلكترونية داخل صفحة بوابة الدفع الخاصة بمزوّد خدمة دفع مرخّص. لا نحفظ رقم بطاقتك الكامل ولا رمز التحقّق منها على خوادمنا، ونحتفظ فقط بمرجع العملية ونتيجتها ومبلغها لأغراض المحاسبة ومعالجة الاستردادات. وفي الدفع النقدي يستلم المندوب المبلغ عند التسليم.

8. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طالما كان حسابك نشطًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. بعد حذف الحساب نحذف بياناتك الشخصية أو نجعلها مجهولة الهوية خلال مدة معقولة، باستثناء ما يلزمنا الاحتفاظ به لمدة محدودة، مثل سجلات الطلبات والفواتير والمعاملات المالية لأغراض محاسبية وقانونية، أو لمعالجة نزاع قائم أو منع الاحتيال.

أما بيانات الموقع الحيّ للمندوب فتُستخدم أثناء التوصيل، ولا نحتفظ منها إلا بما يلزم لسجل الطلب ومعالجة الشكاوى.

9. حماية البيانات

نعتمد اتصالات مشفّرة (HTTPS) بين التطبيقات وخوادمنا، وصلاحيات وصول محدودة لفريقنا حسب الحاجة، ومراجعات دورية لإعدادات الأمان. ومع ذلك لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة مطلقة؛ لذا ننصحك بعدم مشاركة رمز التحقّق الذي يصلك مع أي شخص، ولن يطلبه منك فريق ون واي أبدًا.

10. حقوقك

وفق الأنظمة المعمول بها في دولة الكويت، يحق لك:

• الاطلاع على بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها، والحصول على نسخة منها.
• تصحيح بياناتك أو تحديثها من التطبيق أو بمراسلتنا.
• طلب حذف بياناتك وحسابك.
• الاعتراض على الرسائل التسويقية وإيقافها في أي وقت.
• سحب موافقتك على إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك.

لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على info@1way.world. قد نطلب التحقّق من هويتك قبل تنفيذ الطلب حمايةً لحسابك.

11. حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك بإحدى طريقتين:

1. من داخل التطبيق: افتح «حسابي» ثم الإعدادات، واختر «حذف الحساب» وأكّد الطلب.
2. عبر الدعم: راسلنا على info@1way.world بعنوان «طلب حذف الحساب» مع رقم الهاتف المسجّل.

بعد الحذف لن تتمكّن من استعادة سجلّ طلباتك أو عناوينك المحفوظة، مع مراعاة ما ورد في قسم مدة الاحتفاظ.

12. الأطفال

الخدمة غير موجّهة لمن هم دون الثامنة عشرة، ولا نجمع بياناتهم عن قصد. إن علمت أن طفلًا قدّم لنا بيانات، فراسلنا لحذفها.

13. تعديل السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ آخر تحديث، وسنُخطرك داخل التطبيق عند وجود تغيير جوهري.

14. تواصل معنا

لأي سؤال أو طلب يتعلق بخصوصيتك: info@1way.world — أو عبر الدعم من داخل التطبيق.