1. القبول بالشروط
باستخدامك تطبيقات ون واي أو موقعها أو لوحة الشركاء («الخدمة»)، فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية. إن لم توافق، فيُرجى عدم استخدام الخدمة. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا فأكثر لإنشاء حساب.
2. طبيعة الخدمة
ون واي منصّة تقنية تربط العملاء بالمطاعم والمتاجر الشريكة في الكويت، وتنظّم توصيل الطلبات عبر مندوبين. المطعم أو المتجر هو المسؤول عن تحضير المنتجات وجودتها ومكوّناتها ومطابقتها للوصف، بينما تتولّى ون واي تنظيم الطلب والتوصيل والدفع وخدمة العملاء.
3. الحساب
- تسجّل برقم هاتف صحيح تملكه، وتلتزم بإبقاء بياناتك محدّثة.
- أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، ولا يجوز مشاركة رمز التحقّق مع أي شخص.
- يحق لنا تعليق الحساب أو إيقافه عند إساءة الاستخدام أو الاشتباه في الاحتيال أو مخالفة هذه الشروط.
4. الطلبات
- يُعدّ الطلب مؤكّدًا عند إرساله من التطبيق وقبول المطعم له.
- يحق للمطعم رفض الطلب لأسباب مثل نفاد صنف أو انشغال المطبخ أو الإغلاق، وسيصلك إشعار بذلك.
- الصور والأوصاف تقريبية لغرض التوضيح، وقد يختلف التقديم الفعلي قليلًا.
- إن كانت لديك حساسية غذائية، فاذكرها في ملاحظات الطلب وتواصل مع المطعم قبل الطلب؛ لا تضمن ون واي خلوّ المنتجات من مسبّبات الحساسية.
5. الطلب الخاص
تتيح خدمة «الطلب الخاص» شراء منتجات من محلات غير مدرجة في التطبيق. يشتري المندوب ما كتبته حسب التوفّر، وتدفع له قيمة المشتريات حسب فاتورة المحل إضافة إلى تكلفة التوصيل الموضّحة قبل الإرسال. يُمنع طلب أي مواد محظورة أو مقيّدة قانونًا، أو أدوية تتطلب وصفة طبية دون تقديمها، ويحق للمندوب الاعتذار عن أي طلب مخالف.
6. الأسعار والدفع
- تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي (د.ك)، ويحدّدها المطعم أو المتجر.
- تظهر رسوم التوصيل والخصومات والإجمالي النهائي قبل تأكيد الطلب.
- طرق الدفع المتاحة: الدفع الإلكتروني بالبطاقة عبر بوابة دفع آمنة، أو نقدًا عند الاستلام، حسب ما يظهر لكل طلب.
- في الدفع النقدي، يُرجى تجهيز المبلغ عند الاستلام قدر الإمكان.
7. التوصيل والاستلام
- أوقات التوصيل المعروضة تقديرية، وتتأثّر بمدة التحضير والمسافة وحركة المرور والطقس.
- يجب تقديم عنوان دقيق ورقم هاتف متاح. إن تعذّر الوصول إليك بعد محاولات معقولة للتواصل، قد يُعدّ الطلب مُسلّمًا وتُستحق قيمته.
- يُرجى فحص الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي ملاحظة عبر الدعم في أسرع وقت.
8. الإلغاء والاسترداد
- يمكن طلب الإلغاء قبل أن يبدأ المطعم في تحضير الطلب، بالتواصل معنا فورًا.
- بعد بدء التحضير أو خروج الطلب مع المندوب، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد تُستحق قيمة الطلب كاملة أو جزء منها.
- إذا كان الطلب ناقصًا أو غير صحيح أو تالفًا، نراجع الحالة مع المطعم، وقد نعرض استبدالًا أو رصيدًا أو استردادًا حسب الحالة.
- تُعاد المبالغ المستردّة للمدفوعات الإلكترونية إلى وسيلة الدفع نفسها، وتخضع مدة ظهورها لإجراءات مزوّد الدفع والبنك المُصدر.
9. العروض والخصومات
تخضع العروض وأكواد الخصم والتوصيل المجاني لشروطها المعلنة ومدة صلاحيتها، ولا يجوز استبدالها نقدًا. يحق لنا إيقاف أي عرض أو إلغاء الاستفادة منه عند إساءة الاستخدام.
10. السلوك المقبول
نلتزم بمعاملة الجميع باحترام، ونطلب منك الشيء نفسه. يُمنع الإساءة إلى المندوبين أو العاملين في المطاعم أو فريق الدعم، أو تقديم طلبات وهمية، أو محاولة التلاعب بالأسعار أو العروض أو أنظمة الخدمة.
11. المطاعم والمندوبون
تخضع علاقة ون واي بالمطاعم والمتاجر الشريكة وبالمندوبين لاتفاقيات مستقلة تحدّد العمولات والتسويات والمسؤوليات، وتُطبَّق هذه الشروط عليهم فيما لا يتعارض مع تلك الاتفاقيات. ويلتزم الشريك بدقة القائمة والأسعار وجاهزية الطلبات، ويلتزم المندوب بأنظمة المرور والسلامة وبالتعامل المهني مع العملاء.
12. الملكية الفكرية
اسم «ون واي» وشعاره وتصميم التطبيقات والموقع ومحتواهما مملوكة لنا أو لمرخّصينا. لا يجوز نسخها أو استخدامها دون إذن كتابي. تبقى أسماء المطاعم وعلاماتها ملكًا لأصحابها.
13. حدود المسؤولية
نبذل جهدنا لتقديم خدمة مستمرة ودقيقة، لكن الخدمة تُقدَّم «كما هي» وقد تتعرّض لانقطاع أو تأخير لأسباب تقنية أو خارجة عن إرادتنا. وفي حدود ما يسمح به القانون، لا تتجاوز مسؤوليتنا تجاه أي طلب قيمة ذلك الطلب.
14. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، مع سعينا الدائم إلى حلّ أي خلاف وديًّا أولًا. قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر، ويُعدّ استمرارك في استخدام الخدمة بعد نشر التعديل قبولًا به.
15. تواصل معنا
لأي استفسار حول هذه الشروط: info@1way.world.